Parties Intéressées Et Périmètre
1. Objet
Section titled “1. Objet”Ce document identifie les parties intéressées pertinentes pour le Système de Management de la Qualité (SMQ) et définit son périmètre conformément aux clauses 4.2 et 4.3 de l’ISO 9001.
Il garantit que :
- les exigences pertinentes des parties intéressées sont comprises et prises en compte,
- le périmètre du SMQ est clairement défini, justifié et maîtrisé.
2. Parties intéressées
Section titled “2. Parties intéressées”Les parties intéressées suivantes sont considérées comme pertinentes pour le SMQ.
2.1 Clients
Section titled “2.1 Clients”Description : entreprises utilisant la plateforme SaaS.
Besoins et attentes pertinents :
- service fiable et disponible,
- conformité fonctionnelle,
- support client réactif,
- protection et confidentialité des données,
- évolution prévisible du service.
2.2 Utilisateurs finaux
Section titled “2.2 Utilisateurs finaux”Description : utilisateurs désignés par les organisations clientes.
Besoins et attentes pertinents :
- ergonomie et performance,
- continuité de service,
- protection des données personnelles et métiers.
2.3 Collaborateurs et prestataires
Section titled “2.3 Collaborateurs et prestataires”Description : personnel interne et externe impliqué dans le développement, l’exploitation et le support.
Besoins et attentes pertinents :
- rôles et responsabilités clairs,
- outils et conditions de travail adaptés,
- formation et sensibilisation,
- processus efficaces et proportionnés.
2.4 Direction et actionnaires
Section titled “2.4 Direction et actionnaires”Description : gouvernance et propriétaires de l’entreprise.
Besoins et attentes pertinents :
- performance durable,
- satisfaction et rétention client,
- maîtrise des risques,
- conformité aux normes et réglementations applicables.
2.5 Fournisseurs et sous-traitants
Section titled “2.5 Fournisseurs et sous-traitants”Description : fournisseurs cloud et prestataires de services critiques.
Besoins et attentes pertinents :
- cadre contractuel clair,
- responsabilités et interfaces définies,
- collaboration prévisible.
2.6 Autorités et organismes de certification
Section titled “2.6 Autorités et organismes de certification”Description : autorités de contrôle et organismes de certification indépendants.
Besoins et attentes pertinents :
- conformité réglementaire,
- preuves d’implémentation effective du SMQ.
3. Suivi des parties intéressées
Section titled “3. Suivi des parties intéressées”Les attentes des parties intéressées sont :
- identifiées et documentées,
- revues périodiquement en revue de direction,
- prises en compte lors de la définition des objectifs, risques et améliorations.
4. Périmètre du système de management de la qualité
Section titled “4. Périmètre du système de management de la qualité”4.1 Déclaration de périmètre
Section titled “4.1 Déclaration de périmètre”Le SMQ couvre :
La conception, le développement, le déploiement, l’exploitation et le support d’une plateforme SaaS cloud permettant le déploiement rapide d’applications de gestion pour des clients commerciaux, industriels et institutionnels.
4.2 Périmètre organisationnel
Section titled “4.2 Périmètre organisationnel”Le SMQ s’applique à :
- l’ensemble de l’entreprise,
- toutes les fonctions internes contribuant à la fourniture du service,
- tout le personnel impliqué dans le cycle de vie SaaS.
Aucune unité organisationnelle n’est exclue.
4.3 Périmètre produit et service
Section titled “4.3 Périmètre produit et service”Le SMQ s’applique à :
- le produit SaaS,
- l’ensemble des services associés (support, maintenance, exploitation).
4.4 Périmètre géographique
Section titled “4.4 Périmètre géographique”Le SMQ s’applique à l’échelle internationale, pour l’ensemble des clients et opérations.
4.5 Exclusions
Section titled “4.5 Exclusions”Aucune clause de l’ISO 9001 n’est exclue.
Toutes les exigences applicables de l’ISO 9001 sont couvertes par le SMQ.
5. Maîtrise des changements de périmètre
Section titled “5. Maîtrise des changements de périmètre”Toute modification du périmètre du SMQ doit :
- faire l’objet d’une analyse d’impact sur la conformité et la certification,
- être revue et approuvée par la direction,
- être documentée et communiquée.
Ce document définit formellement le périmètre du système de management de la qualité et les parties intéressées pertinentes.