Backlog Amélioration

1. Objet

Ce document centralise l’ensemble des actions d’amélioration continue issues des audits, KPI, incidents, non-conformités, revues de direction et retours clients.

2. Sources d’entrée du backlog

• Audits internes.
• KPI en dérive.
• Incidents récurrents.
• Non-conformités.
• Revues de direction.
• Retours clients B2B.

3. Critères de priorisation

• Impact client.
• Impact conformité ISO 9001.
• Réduction de risque.
• Effort de mise en œuvre.
• Dépendances et urgence.

4. Registre backlog (modèle)

ID	Source	Sujet	Impact	Effort	Priorité	Responsable	Échéance cible	Statut
AME-001	Audit interne	À renseigner	Élevé	Moyen	Haute	À renseigner	À renseigner	À lancer
AME-002	KPI	À renseigner	Moyen	Faible	Moyenne	À renseigner	À renseigner	En étude

5. Cycle de pilotage

1. Qualification de l’item.
2. Priorisation mensuelle.
3. Affectation responsable et échéance.
4. Suivi d’avancement.
5. Vérification des bénéfices obtenus.
6. Clôture et capitalisation.

6. Règles de gouvernance

• Revue mensuelle en comité qualité.
• Mise à jour du statut de chaque item à chaque revue.
• Les actions critiques doivent avoir un sponsor managérial.

7. Indicateurs recommandés

• Nombre d’items ouverts/fermés.
• Temps moyen de traitement.
• Taux d’actions à fort impact clôturées.
• Taux de bénéfices confirmés après clôture.

8. Révision

• Propriétaire : Responsable Qualité
• Fréquence : annuelle