KPI Processus

1. Objet

Ce document définit les indicateurs de performance des processus du SMQ pour piloter l’efficacité opérationnelle et la conformité.

2. Périmètre

Concerne les processus de :

• pilotage,
• opérationnels,
• support.

3. Catalogue des KPI (modèle)

ID	Processus	KPI	Définition	Formule	Fréquence	Responsable	Cible
PR-01	Gestion des exigences	Délai de qualification	Temps moyen entre demande et qualification	Somme délais / nb exigences	Mensuelle	Product Manager	À renseigner
PR-02	Conception/développement	Respect planning release	Part des releases livrées à date	Releases à l'heure / releases planifiées * 100	Mensuelle	Engineering Manager	À renseigner
PR-03	Gestion des changements	Taux de succès des changements	Part des changements sans incident post-déploiement	Changements réussis / changements totaux * 100	Mensuelle	Responsable Ops	À renseigner
PR-04	Gestion incidents	Respect SLA de résolution	Part des tickets résolus dans SLA	Tickets dans SLA / tickets totaux * 100	Mensuelle	Responsable Support	À renseigner
PR-05	Non-conformités	Délai de clôture NC	Temps moyen de clôture des NC	Somme délais clôture / nb NC clôturées	Mensuelle	Responsable Qualité	À renseigner
PR-06	Actions correctives	Taux de clôture à échéance	Part des actions clôturées dans les délais	Actions à l'heure / actions clôturées * 100	Mensuelle	Responsable Qualité	À renseigner
PR-07	Maîtrise documentaire	Taux de documents à jour	Part des documents revus dans la période	Docs à jour / docs applicables * 100	Trimestrielle	Responsable Qualité	À renseigner

4. Règles d’interprétation

• Un KPI doit être analysé avec sa tendance (au moins 3 périodes).
• Un KPI en dérive déclenche une analyse causale.
• Les KPI sont revus en comité mensuel qualité.

5. Gouvernance

• Consolidation mensuelle par le Responsable Qualité.
• Validation des données par les propriétaires de processus.
• Partage des décisions et actions associées.

6. Révision

• Propriétaire : Responsable Qualité
• Contributeurs : responsables de processus
• Fréquence : annuelle