Gestion Exigences

1. Objet

Définir la méthode de collecte, d’analyse, de validation et de suivi des exigences clients B2B pour les services SaaS.

2. Périmètre

S’applique à toute exigence fonctionnelle, technique, contractuelle, réglementaire ou de service (SLA/support) liée au produit SaaS.

3. Rôles

• Product Manager : pilote la formalisation et la priorisation.
• Engineering Manager : évalue la faisabilité et les impacts techniques.
• Responsable Qualité : vérifie la traçabilité des exigences critiques.
• Support/Customer Success : remonte besoins et irritants clients.

4. Processus

1. Collecte des exigences (clients, contrats, support, roadmap).
2. Qualification (clarté, valeur, criticité, conformité).
3. Validation interne (Produit, Tech, Qualité).
4. Priorisation (impact client, risque, effort, dépendances).
5. Intégration au backlog et planification.
6. Vérification de conformité avant mise en production.

5. Entrées / Sorties

• Entrées : demandes clients, clauses contractuelles, tickets support, exigences légales.
• Sorties : exigences validées, backlog priorisé, critères d’acceptation tracés.

6. Traçabilité minimale

Chaque exigence doit référencer :

• identifiant unique,
• source,
• client ou segment concerné,
• criticité,
• statut,
• lien avec user stories/tickets/tests,
• décision de validation.

7. Indicateurs recommandés

• Taux d’exigences avec critères d’acceptation complets.
• Délai moyen de qualification.
• Taux de changements tardifs d’exigences.

8. Révision

• Propriétaire : Product Manager
• Contributeur qualité : Responsable Qualité
• Fréquence : annuelle