Processus Support

1. Objet

Ce document décrit les processus support qui permettent le fonctionnement maîtrisé des processus de pilotage et opérationnels.

2. Finalité

Fournir les moyens humains, techniques, contractuels et administratifs nécessaires à la performance du SMQ.

3. Processus inclus

• Ressources humaines et compétences (recrutement, formation, montée en compétence).
• Achats et gestion des fournisseurs.
• Finance et administration.
• IT interne et outils de travail.
• Gestion documentaire et archivage des preuves.

4. Fiche processus (modèle)

4.1 Entrées

• Besoins exprimés par les processus métiers.
• Budget et priorités validés.
• Exigences légales et contractuelles.

4.2 Activités clés

• Planifier et fournir les ressources.
• Sélectionner et évaluer les fournisseurs.
• Maintenir les outils internes.
• Assurer la conformité administrative et documentaire.

4.3 Sorties

• Ressources disponibles et qualifiées.
• Prestations fournisseurs conformes.
• Outils internes opérationnels.
• Documents et preuves accessibles.

4.4 Responsabilités

• Responsables principaux : fonctions RH, Finance, IT interne, Achats.
• Coordination qualité : Responsable Qualité.

4.5 Indicateurs type

• Taux de couverture des besoins en compétences.
• Taux d’évaluation fournisseurs réalisée.
• Disponibilité des outils internes critiques.
• Délai de mise à disposition des ressources demandées.