Processus Pilotage

1. Objet

Ce document décrit les processus de pilotage qui orientent et contrôlent la performance du SMQ.

2. Finalité

Assurer la cohérence stratégique, la conformité ISO 9001 et l’amélioration continue du système.

3. Processus inclus

• Définition de la politique et des objectifs qualité.
• Pilotage de la performance (KPI et tableaux de bord).
• Management des risques et opportunités.
• Revue de direction.
• Pilotage du programme d’audits internes.

4. Fiche processus (modèle)

4.1 Entrées

• Exigences clients et contractuelles.
• Résultats KPI.
• Résultats d’audits.
• État des non-conformités et actions.

4.2 Activités clés

• Définir/prioriser les objectifs qualité.
• Analyser les écarts de performance.
• Arbitrer les ressources et priorités.
• Décider des actions d’amélioration.

4.3 Sorties

• Plan d’actions de pilotage.
• Décisions de revue de direction.
• Ajustements de politique/objectifs.

4.4 Responsabilités

• Responsable principal : Direction Générale.
• Pilote opérationnel : Responsable Qualité.

4.5 Indicateurs type

• Taux d’atteinte des objectifs qualité.
• Taux d’avancement des actions de revue.
• Délai moyen de clôture des actions critiques.