Interactions Processus

1. Objet

Ce document explicite les interactions entre processus de pilotage, opérationnels et support, avec leurs principales entrées/sorties.

2. Principes

• Chaque processus reçoit des entrées d’au moins un autre processus.
• Chaque processus produit des sorties exploitées par un ou plusieurs processus.
• Les interfaces critiques doivent être mesurées et revues.

3. Chaîne de valeur simplifiée

1. Pilotage : fixe la politique, les objectifs et les priorités.
2. Opérationnel : exécute, livre la valeur client et remonte les résultats.
3. Support : fournit les moyens et sécurise l’exécution.
4. Pilotage : analyse les résultats et décide des améliorations.

4. Matrice des interactions (exemple)

Processus source	Sortie principale	Processus destinataire	Usage
Pilotage	Objectifs qualité et priorités	Opérationnels	Planification de la delivery et du support
Pilotage	Plan d’audits et exigences de conformité	Support / Opérationnels	Préparation des preuves et ajustements
Opérationnels	KPI, incidents, non-conformités	Pilotage	Décisions de revue et actions correctives
Support	Ressources, outils, services internes	Opérationnels	Exécution des activités produit et service
Support	Données administratives/documentaires	Pilotage	Suivi de conformité et arbitrage

5. Points de contrôle recommandés

• Revue mensuelle des interfaces critiques.
• Analyse des blocages inter-processus.
• Plan d’action en cas de rupture de flux (retards, qualité insuffisante, manque de ressources).