Carte Processus
1. Objet
Section titled “1. Objet”Ce document présente la cartographie globale des processus du SMQ ISO 9001 pour l’activité SaaS B2B.
2. Principes de structuration
Section titled “2. Principes de structuration”La cartographie est organisée en 3 familles :
- processus de pilotage,
- processus opérationnels,
- processus support.
Chaque processus est décrit dans un document dédié avec : finalité, entrées, activités clés, sorties, indicateurs et responsabilités.
3. Vue d’ensemble
Section titled “3. Vue d’ensemble”3.1 Processus de pilotage
Section titled “3.1 Processus de pilotage”- Gouvernance stratégique et qualité.
- Définition des objectifs qualité et suivi des performances.
- Revue de direction, gestion des risques/opportunités, amélioration continue.
3.2 Processus opérationnels
Section titled “3.2 Processus opérationnels”- Gestion des exigences clients B2B.
- Conception et développement produit.
- Livraison, mise en production et exploitation SaaS.
- Support client et gestion des incidents.
- Gestion des non-conformités et actions correctives.
3.3 Processus support
Section titled “3.3 Processus support”- Gestion des compétences et RH.
- Gestion des achats et fournisseurs.
- Gestion financière et administrative.
- Gestion IT interne et outillage.
4. Règles de maintenance
Section titled “4. Règles de maintenance”- La cartographie est revue au minimum annuellement.
- Toute évolution organisationnelle majeure doit déclencher une mise à jour.
- Les modifications sont tracées via le processus de gestion documentaire.
5. Références
Section titled “5. Références”processus-pilotage.mdprocessus-operationnels.mdprocessus-support.mdinteractions-processus.md