Revues Direction

1. Objet

Ce document décrit l’organisation des revues de direction du SMQ ISO 9001, leur cadence, leurs entrées, leurs sorties et les règles de suivi.

2. Cadence

• Revue complète : 1 fois par an (minimum).
• Revues intermédiaires : trimestrielles (recommandé).

3. Participants

• Direction Générale (présidence)
• Responsable Qualité (animation et secrétariat)
• Représentants Product/Engineering
• Représentants Opérations/Support
• Autres parties invitées selon sujets

4. Entrées minimales

• Avancement des objectifs qualité.
• Résultats KPI produit, service et processus.
• Résultats d’audits internes.
• État des non-conformités et actions correctives.
• Retour client (satisfaction, réclamations, tendances).
• Évolution des risques et opportunités.
• Performance des processus critiques.
• Besoins en ressources et compétences.

5. Sorties attendues

• Décisions de pilotage (priorités, arbitrages).
• Plan d’actions avec responsables et échéances.
• Ajustements de la politique et/ou des objectifs qualité.
• Décisions relatives aux ressources.
• Opportunités d’amélioration du SMQ.

6. Compte-rendu (modèle)

• Date de la revue
• Participants
• Synthèse des constats
• Décisions prises
• Actions (quoi, qui, quand)
• Risques en cas de non-exécution

7. Suivi post-revue

• Suivi mensuel de l’avancement des actions.
• Escalade en cas de retard ou de blocage.
• Clôture formelle après vérification d’efficacité.

8. Révision

• Propriétaire : Responsable Qualité
• Approbateur : Direction Générale
• Fréquence de revue du document : annuelle