Politique Qualité

1. Objet

Cette politique qualité formalise les engagements de l’entreprise pour garantir la qualité de ses produits et services SaaS B2B, conformément à ISO 9001.

2. Périmètre

Cette politique s’applique à l’ensemble des activités incluses dans le périmètre ISO 9001 :

• conception, développement, mise en production et exploitation des solutions SaaS,
• support client et gestion des incidents,
• fonctions de pilotage et fonctions support associées.

3. Engagements de la Direction

La Direction s’engage à :

• placer les exigences clients B2B au centre des décisions,
• respecter les exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables,
• définir des objectifs qualité mesurables et suivis régulièrement,
• allouer les ressources humaines, techniques et financières nécessaires,
• promouvoir l’approche processus et la maîtrise des risques/opportunités,
• maintenir une culture d’amélioration continue basée sur les preuves.

4. Principes de fonctionnement

Le système qualité repose sur :

• une gouvernance claire des responsabilités,
• des processus documentés et maîtrisés,
• des indicateurs de performance pertinents,
• des revues périodiques de performance,
• des audits internes réguliers,
• un traitement systématique des non-conformités et actions correctives.

5. Communication

Cette politique est :

• communiquée à l’ensemble des collaborateurs,
• revue périodiquement en revue de direction,
• tenue à disposition des parties intéressées pertinentes.

6. Révision

• Propriétaire : Responsable Qualité
• Approbateur : Direction Générale
• Fréquence de revue : annuelle (ou en cas de changement majeur)